Первичная диагностика
Уточнение симптомов, времени возникновения, затронутых пользователей и сценариев.
ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ
Разбираюсь с ошибками CRM и связанных сервисов
Помогаю диагностировать проблемы amoCRM, телефонии, мессенджеров, автоматизаций и интеграций. Фиксирую симптомы, проверяю настройки и согласую следующие действия.
01 / СОСТАВ РАБОТ
Что можно настроить.
Итоговый перечень зависит от задачи, действующих лицензий и доступных возможностей подключённых сервисов.
Интеграции и каналы
Проверка передачи сообщений, звонков, заявок и связанных настроек.
CRM и автоматизации
Проверка роботов, воронок, прав доступа и конфигурации рабочих процессов.
Воспроизведение ошибок
Сбор примеров, логов и условий, при которых проблема повторяется.
Коммуникация с поставщиками
Подготовка технически содержательного обращения во внешнюю поддержку при необходимости.
Доработки и сопровождение
Разовые изменения или согласованный формат дальнейшей поддержки.
02 / ТИПОВЫЕ СИТУАЦИИ
С чем можно обратиться.
Из мессенджера перестали приходить сообщения
Проверяю подключение канала, статусы, ошибки интеграции и ограничения поставщика.
Звонки не отображаются в CRM
Разбираю связку телефонии и CRM на конкретных примерах.
Неверно срабатывают роботы
Проверяю настройки условий и последовательность действий, чтобы найти причину.
03 / РЕЗУЛЬТАТ
На что направлена работа.
Понятный статус проблемы, результаты проверки и согласованные действия по устранению. Сроки зависят от сложности, доступа и сторонних поставщиков.
04 / ВОПРОСЫ
Полезно знать.
Работаете ли вы с разовыми задачами?
Да, можно обратиться с конкретной проблемой без обязательного долгосрочного сопровождения.
Поддержка доступна круглосуточно?
Время реакции и режим поддержки согласовываются отдельно. Круглосуточная доступность по умолчанию не обещается.
Кто отвечает за сбои amoCRM или телефонии?
Сбои на стороне сторонних сервисов устраняет их поставщик. Я могу помочь с диагностикой и корректной передачей примеров.